A transformação digital tem sido um fator crucial para empresas que buscam otimizar seus processos e oferecer uma melhor experiência ao cliente. Um exemplo notável dessa transformação é a parceria entre a Imóveis Crédito Real, Zenvia e New Byte, que resultou em um atendimento mais ágil e eficiente, especialmente por meio do WhatsApp. Este artigo explora os detalhes dessa colaboração e os impactos positivos que ela trouxe para o setor imobiliário.
Desafios e Necessidades
A Imóveis Crédito Real, uma das pioneiras no mercado imobiliário brasileiro com mais de 90 anos de atuação, enfrentava o desafio de modernizar seu atendimento ao cliente. A crescente demanda por soluções digitais, impulsionada pela pandemia, exigia uma resposta rápida e eficiente. Os clientes buscavam formas de resolver suas dúvidas e completar processos de aluguel de maneira digital e autônoma.
A Solução Zenvia
Para atender a essas necessidades, a Imóveis Crédito Real escolheu a plataforma de experiências da Zenvia. Com o suporte da New Byte, uma software house especializada em automação de atendimento, foram desenvolvidas mais de 14 jornadas de chatbot. Estas jornadas cobriam diversas demandas, como locações, agendamentos, avisos, avaliações de visitas, propostas de imóveis, envio de documentação, segunda via de boletos e manutenção.
Priscila Santos, Gerente de Projetos na Imóveis Crédito Real, destaca:
"Hoje desenhamos uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a etapa de envio da documentação de locação. O nosso cliente em potencial comunica para o bot o que ele está procurando, seja o bairro ou cidade, e consegue fazer até o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp".
Resultados Alcançados
A implementação das tecnologias da Zenvia transformou o WhatsApp em um canal crucial para a Imóveis Crédito Real. Em 2023, quase 30% dos contratos assinados foram provenientes de leads captados pelo WhatsApp, um dado que agora pode ser identificado graças à Zenvia. No mês de julho de 2023, foram registradas mais de 139.000 mensagens trocadas com clientes através desse canal.
Além da eficiência, a personalização e a capacidade de integração com o CRM da imobiliária foram pontos-chave.
"Para a Imóveis Crédito Real, foi essencial ter um parceiro que entendesse a nossa necessidade. A Zenvia conseguiu entrar no fluxo que desenhamos e assim solucionar tudo que fosse possível para agilizar o atendimento do nosso cliente", reforça Priscila.
Humanização e Flexibilidade
Apesar da automação, manter a experiência do cliente humanizada era uma prioridade. A opção de transbordo do atendimento do chatbot para um humano, quando necessário, foi um diferencial significativo.
"No mercado, vimos que existem muitas ferramentas que são muito robóticas, impossibilitando o transbordo para um atendimento humano. Com a Zenvia, vimos que teríamos essa vantagem de conectar a parte humana com o chat, oferecendo essas duas opções ao cliente", explica a Gerente de Projetos.
A Parceria com a New Byte
A New Byte desempenhou um papel fundamental na implementação da plataforma Zenvia.
"Com o apoio e confiança da equipe da Imóveis Crédito Real, conseguimos agilizar e aprimorar o processo de atendimento, proporcionando respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes e fornecendo escalabilidade à operação. Somos gratos por poder contribuir com o crescimento e sucesso contínuo da Imóveis Crédito Real em um projeto que gerou resultados tão positivos", comenta Arthur Bueno Stein, cofundador da New Byte.
Conclusão
A colaboração entre a Imóveis Crédito Real, Zenvia e New Byte é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar e otimizar processos empresariais. A automação e a personalização proporcionaram não apenas uma maior eficiência, mas também uma experiência mais satisfatória para os clientes. Este case de sucesso demonstra a importância de se adaptar às novas tendências e utilizar as ferramentas certas para alcançar resultados excepcionais.
Tags: Imóveis Crédito Real, Zenvia, New Byte, Automação, Atendimento ao Cliente, Transformação Digital, Chatbot, WhatsApp, CRM.
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